保洁行业的发展前景！~保洁行业服务素质标准及物业保洁标准

保洁行业的发展前景！ 长久以来，说起保洁业，很多人以为就是扫地擦窗或是悬在半空中清洗高楼的“蜘蛛人”，其实，保洁业是一个绵长的产业链，已经被称为21世纪的“朝阳产业”，从日本人随身带的消毒除臭药水可见，保洁业的覆盖面很广，商机也非常丰富。国外保洁产业在三产行业中占有相当份额，造就了一批资产上亿的富豪。但在我国，保洁业的发展还处于端倪状态，市场有待培育，发展有待规范。 市场———很大保洁市场有多大？大楼清洗市场可见一斑。上海现有0余幢高层建筑，其中约有1900幢在20层以上。为了让这些姿态各异的高楼大厦成为上海城市景观中一道亮丽的风景线，必须定期进行清洗。据专家介绍，目前上海市每年的高楼、大桥、地铁、机场等设施的清洗面积超过5亿平方米，按照每平方米2元钱的清洗价格计算，每年就是10亿元。保洁业成为大市场，源于在城市越来越开放的今天，城市形象受到前所未有的关注。改革开放初期，很多初次出国的人写国外观感，几乎都会提到欧美国家的城市仿佛刚刚水洗过，一幢幢高楼如白鹭亭亭玉立。这种清纯就源于定期保洁。在发达国家，城市都有定期清洗、粉刷墙体的严格规定，一般三五年就要让房屋外观“旧貌变新颜。”在国内，不少大城市也出台了有关规定。北京市规定：建筑物投入使用到了一定年限，就必须进行清洗、粉刷。玻璃类墙体每年清洗2至3次。大楼外墙清洗粉刷只是保洁业的一个部分，专家介绍，保洁业仅从清洁而言，就有四大类，一是家庭、公司内部的保洁服务；二是街道、市容清洁；三是楼宇保洁；四是建筑物外墙的清洗和粉刷等。以此计算，上海每年的保洁市场就远远不止10亿元规模了。更有专家认为保洁行业的范围还不止这些，应该包括：物业保洁、工业设备维护和保养。物业保洁又分为物业管理、物业托管、建筑高空作业、电力设备(如空调、大型电力等)的保养与维护、室内毒气处理(包括新装修的房间)、定期保洁、长期保洁、物业管理与培训等；工业保洁又分为大型电力以及工业设施的保养维护、管道维护、污水废气处理、工业防腐处理等。不夸张地说行行业业都涉及到保洁。 商机———很多仅仅一个楼宇保洁，商机范围就很大。日常保洁是楼宇保洁天天不可少的内容。比如大厦门厅、走廊、电梯间、洗手间等处卫生的清洁与维护；建筑外墙保洁，也就是所谓“蜘蛛人”所负责的建筑物外墙的清洗，高楼大厦不断的拔地而起，建筑材料不断的更新，对建材的保洁，是延长建材寿命的一种需要；建筑内部的消毒防疫，高层建筑并不能把蚊虫甚至鼠害拒之门外，而中央空调对封闭性的要求又使得楼宇的空气质量令人堪忧，所以越来越多的物业管理者应业主的要求，开始注意定期对楼宇进行消毒防疫。假定每间大厦每年至少进行两次消毒防疫工作，那么每座城市都可以看作是一个庞大的消毒防疫服务消费市场，放眼到全国，市场容量则更是不可估量。因此，单是针对楼宇保洁这一项，投资保洁业就已经大有可为。清洗大楼，不能指望一瓶洗洁精。上海高楼外墙使用的材质五花八门，光大理石就有60多种。材质不同，清洗用料、用量也不同，玻璃和铝型板得用中性清洗剂，面砖和马赛克要用弱碱性清洗剂，涂料得根据清洁程度调整配方。因此发展保洁业，可催生大量的保洁产品。而机场等公共设施的清洗，更会助长一次性保洁产品的研发和生产。前一阵，本市一家大超市有售一次性马桶垫，覆盖于抽水马桶圈上，用完即弃，消融于水，对环境没有副作用。这种一次性马桶垫一张要0.2元，但上柜不久即供不应求。此外，随着生活水平的提高，类似国外的消毒、除臭药水在我国也会产生市场需求。目前，各种玻璃清洗液、地板清洗液等小小一瓶价格都要10多元乃至20多元，因此，保洁产品的市场销售规模不会是个小数目。发展保洁业，还会产生大量的就业机会。随着保洁业的发展，这个行业将不断增加技术含量，这将不断推动相关机械设备的研究，高新技术将在保洁业大有用武之地。德国科学家就已经开发出一种大楼清洗机器人，这种机器人身上长着吸盘，使自己能够固定于大楼外墙上，通过移动吸盘随意爬行。机器人身上还装有感应探头，从而可以避开大楼通风口和打开的窗户等。据了解，这种清洗机器人工作效率很高，每小时可以清洗120平方米。它还有一个本领，对所用的清洗水进行再循环利用，提着小小一桶水就可以擦遍大楼外墙。随着保洁业的发展，将不断细分市场，提高服务标准，因此，从业人员的技能培训也将提上议事日程，这对职业培训而言也是一大利好。 忧虑———难免    然而，这个专门为别人除尘净化的行业自身所表现出的尘污却让人诟病，其中最令人忧虑的是保洁药水不保洁。一些清洗游击队为了低价揽活，在清洗液的选择上以次充好，以假乱真。据介绍，目前上海市面上正规的进口清洗液每25升售价150元以上，国产的90元以上，而氢氟酸、盐酸兑水而成的劣质清洗液成本不到20元，不少清洗游击队就是用这种强酸洗楼液洗楼。上海每天会用掉多少这种危害性极强的强酸洗楼液？根据清洗专家的介绍，每升洗楼液一般可洗10平方米面积。那么上海每年5亿平方米清洗面积总共要用去5万吨洗楼液。如果“游击队”揽下其中20%的活，每年就可能有上万吨强酸洗楼液流入环境。据一名“游击队员”透露，“游击队”里的洗楼工每天至少得洗平方米，用掉的强酸洗楼液大约40公斤。老板配制强酸洗楼液的浓度一般是1比30，有时用1比10的浓度洗难洗的石墙。也就是说，30公斤洗楼液里至少含有强酸1公斤。劣质强酸洗楼液带来的环境危害是多方面的。首先是腐蚀墙体，越洗越脏。劣质洗楼液因为酸度大，去污能力也强，建筑面会被洗得清爽发白，短时间里看上去不错，但极易对清洗物造成永久性的损毁，时间一长，被侵蚀的楼面便极易粘附灰尘而显得灰蒙蒙一片。其次是危害人体健康。氢氟酸虽不是强酸，却是一种危险品，具有高腐蚀特性，对人体的皮肤会构成伤害，吸入氢氟酸散发的蒸气能引起肺水肿，同时氢氟酸蒸气溶于眼球的液体中会对人的视力造成持久破坏。在体表接触到很稀的氢氟酸也能造成外部的严重烧伤。烧伤时皮肤变白，皮肤下组织被破坏，这种破坏甚至会深入到骨骼。氢氟酸清洗废液污染水质。氢氟酸清洗墙面的废液没有经过处理就排入江河水系，会严重影响水的质量。 洗楼液还会影响城市的生态环境，花草植物粘上它也会在很短时间内枯萎死亡。劣质清洗液之所以成为城市公害，缘于保洁业缺少规范、无序发展和竞争。据悉，本市目前具有一定规模的、比较专业的洗楼公司只有100多家，其余数百家是不规范的清洗游击队。为了分一杯羹，这些“游击队”拼命压低清洗价格。前些年，专业公司开价每平方米10元，他们敢开价2元。现在，专业公司降到每平方米1 元，他们敢开出几角。清洗“游击队”大量产生，还因为这个行业的门槛太低，不必有技术，不必有专业设备，只要一个水桶几块抹布就可以组成一家清洗队开门营业。 规范———必须没有规矩不成方圆。保洁业的发展同样必须予以规范管理。专家认为，保洁业是我国各大城市最近几年才兴起的一个新兴行业，涉及城建、物业、环保、工商、劳动等部门。保洁业无论是从业人员数量还是业务范围，都已经具备了相当的规模，但一直没有相应的行业标准。保洁业涉及的业务范围广、项目多，需要有明确的标准来规范服务质量、审定从业资格。据了解，目前还没有任何部门或机关负责保洁业的管理工作，也没有相关政策对此进行具体操作性的引导，各个保洁公司要分别制定自己的一套服务标准，重复劳动，彼此间又缺乏信息沟通机制，对行业整体长远发展并无好处。要解决这种现状，保洁公司必须有准入制。清洗公司开业前必须去环保局注册备案，这样就能在总体质量上加强控制，也可以保证环保部门在第一时间找到当事方，让大量“游击队”无容身之处。此外，还应该规范市场，要设定一个价格底线。越过这个底线。保洁行业服务素质标准及物业保洁标准 我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。(1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准1)资料提供①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。③储存服务运作和活动 ·专业经营下水道疏通工具·蓝昕保洁提供全方位保洁 ·直击首届物业联盟研讨会·想在这里刊登广告吗? 的最新准确记录。2)服务管理①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。④定期检查及评估公司及员工的表现。  ⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则  ⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。  3)为客户提供服务  ①正确评估和满足各类型客户的需求。  ②确保与其他服务的协调，使客户获得最佳的服务效果  ③建立与客户良好的社交关系。  4)尊重客户的权利  ①尽量尊重客户的自决权  ②尊重客户的私人财产权。 ③调派(原则、程序、方法)。 ④服务’质量评估。 ⑤经济技术指数分析。 ⑥员工手册。  7)资讯  ①环保科技。  ②服务网点资料。  ③公司基本情况资料。  ④员工建议书、投诉书。  ⑤客户建议书、投诉书。  ⑥行业发展趋势。  8)清洁计划书  ①招标邀请书。  ②投标意向书。  ③清洁计划(建议)书 a．大厦、写字楼。 b．住宅小区。 c．商场。 d．酒楼、宾馆。 e．工厂。 f．公共场所、共用设施。 s．事业单位、银行、证券交易所。 h．医院、学校。 i．单项清洁服务，“开荒”大清洁(所谓“开荒”大清洁即物业正式投用、开业前的大扫除)。 j．石材的保养、翻新。  9)社交(原则、方式、方法)  10)法规  ①公司法规。  ②劳动法。