保洁业存在四大不良症状
私下转包 新手充数 疏于管理 收费没谱 家政保洁服务市场开始火爆起来。这个行业在给市民生活带来方便的同时，也因自身存在的不规范之处频频惹来消费者的投诉。日前，消协发布消费警示，“问诊”保洁业种种症候，提醒消费者谨慎选择——— 症状一 私下转包违规经营 部分保洁“游击队”既不办工商执照，也没有固定的经营场所，一旦消费者发现问题，投诉无门。还有的保洁公司尽管办了证照，但一旦揽的活儿干不过来，便私下转包，非法充当起中介，服务质量往往大打折扣。如，王女士选择了市区一家大型保洁公司到家里收拾卫生，谁料保洁员既没有统一着装和佩戴工作证，服务流程也不合乎标准，王女士细问才知，他们是由一家个体中介介绍来的。 症状二 从业者良莠不齐 由于淡旺季业务量相差很大，一些家政服务公司淡季时大幅度压缩人员，到了年底业务量剧增时，再临时找人充数。新手仓促上阵，活儿干得不地道不说，还极有可能造成意外事故。2008年春节期间，小王为父母请了家政来擦玻璃，结果来的两个保洁工都年逾50岁，干起活来行动迟缓，也不能爬高。看着擦好的玻璃一点不透亮，小王一家很是失望。 症状三 疏于内部管理 多数家政公司疏于内部管理，一方只管揽活儿，一方只管干完拿钱，双方关系松散，尤其到了旺季，人手供不应求，保洁工撂挑子的事时有发生。马先生的儿子定于2008年9月结婚，他事前打电话联系了市区一家颇有名气的家政服务公司，预定好于儿子结婚的前一天早上8点，保洁工准时到新房打扫。孰料，当天马先生一家等到9点半保洁工还未露面，一联系，保洁工非要马先生派车来接。在路上，马先生忍不住埋怨了几句，对方立即罢工。由于来不及另找人手，马先生的儿子只得在尚未打扫的新房里结了婚，而家政公司对此也仅是口头道歉了事。 症状四 议价收费没有谱 目前关于家庭保洁服务并没有具体的收费标准，多是“议价”。以擦玻璃为例，有的公司要价每平方米2元钱，有的要价4元，一相差两倍，令消费者摸不着头脑。 此外，由于家政保洁多是预约服务，只进行口头约定，而没有规范的合同，家政公司不开具发票和收据，更谈不上约定损坏赔偿事宜，一旦出现实际服务与商家口头承诺不相符的情况，或发生物品损坏纠纷，消费者维权很困难。去年6月，李女士在一家政服务中心电话预定清洗油烟机，接线人员承诺保证服务质量，时间不超过4小时，结果派去的保洁人员竟然用了10个小时清洗这台不太脏的油烟机。李女士无奈投诉，家政公司却一口否认，因缺乏必要证据此事不了了之。 有鉴于此，消协建议消费者选择保洁服务时，应提高自我保护意识，寻找具有正规资质、诚信度良好的公司;与公司签订服务合同，详细约定服务内容;接受服务。保洁员变“游击队”
家里请的保洁员，做了几次就建议你，以后可以不用再和家政公司联系了，要做保洁直接打他们的电话就行。昨日记者调查了解到，目前成都市保洁行业内类似的“自立门户”行为频繁发生，导致保洁公司举步维艰，近半保洁公司准备退出。对此，成都市家政行业协会表示，今后保洁员将能提供更多样的服务，从而提高他们的收入水平。 保洁公司利润率可能不到10% “以前找保洁都是跟公司联系，后来有两个阿姨做得不错，我们就直接和她们联系了。”家住在东二环的王先生说，当初在报纸上随便找了个保洁公司的电话，他们每次派来的人都不同，“有一次来的两个阿姨态度很好，做事也认真，我就把她们的电话记了下来。” 王先生说，后来家里要做清洁的时候，他都是直接给这两名阿姨打电话，但她们并不是每次都有时间。几个月后，这两名阿姨却主动告诉他，表示自己出来单干了，“保证随叫随到”。 “近段时间来，这样的情况很多，简直可以说是‘频繁’。”成都市家政行业协会会长陈富全告诉记者，受到这些“游击队”的冲击，成都近年来保洁公司的数量在逐渐减少，“2007年全市有1多家保洁公司，但这两年很多都不做了。据我们掌握的数据，目前成都市将近一半的保洁公司都准备退出家政市场。” 据了解，目前成都市场保洁公司招保洁员，每月的底薪＋提成可以达到1500元，并且包吃包住、购买社保、承担培训费用。陈富全给记者算了一笔账：两名保洁员，一天通常能做4户人，由于大多数保洁公司都是采用“包年”的方式，平均下来一户清洁费50元左右，那么两个保洁员一天的产能就是200元，平均下来就是100元每人，“这其中要扣掉1500元的工资，一个月的吃住费用，社保费、培训费用、材料费等等。”陈富全说，这样算下来，保洁公司的利润率可能不到10%。 改变现状 成都保洁谋求转型 “我们出来单干也是不得已。”昨日下午，记者联系到了保洁员陈姐。今年初，她从保洁公司跳了出来，做着几个老客户的生意。 陈姐说，过去在公司干的时候，不用担心客源，每天公司都会给她们派活，“但是我们的提成确实有点低。”陈姐说，对于单次收费的客户，她们能拿到的提成也要高点，但大多数客户都是“包年”，这样做一户总共才收40～50元，她能拿到的提成也就10元左右。 陈姐告诉记者，正规的公司还好点，一些小公司本来生意就不好，也不会提供社保、培训，“其实他们就是在家里打个电话，就把钱赚了，我们在外面那么辛苦，赚得还不如老板多。”陈姐说，这一行干久了，大家都有抵触情绪，“出去干活的时候也比较马虎，过得去就行了。”她说，现在自己出来干，挣的钱都是自己的，干活也更认真，“本来客源就不多，如果人家不满意不找我们了，就没法干下去了。” 不过，记者了解到，“游击队”并非长久之计，其在运行中存在着不少的隐患。举例而言，如果“游击队”在保洁的过程中损坏了贵重物品，他们往往无力赔偿；如果在工作时受伤，那么客户作为雇主，还可能承担赔偿他们医药费的责任。 对此，保洁行业已经到了必须改变的时候。据悉，家政行业协会经过多次讨论，决定改变传统保洁只做普通清洁的功能，今后的保洁员，除了保洁外，还可以提供家具地板保养、家电清洗维护等技能，为客户提供更全方位的服务。
